1. Identificación de las Partes

Nodored es un sitio web y marca de Netgocios Cia. Ltda., una empresa proveedora de servicios debidamente constituida dentro del marco de las leyes ecuatoriana representada legalmente por Juan Pablo Orellana en calidad de Gerente, quien cuenta con las facultades para celebrar el presente contrato. Que su domicilio para atender al cliente es en las Calles Mercadillo y Olmedo, en la ciudad de Loja, provincia de Loja, mismo que señala para oír y recibir toda clase de notificaciones.

El Cliente declara ser una persona física o moral con facultades legales suficientes para celebrar el presente contrato, quien cuenta con la capacidad tecnica suficiente para entender y aceptar estos terminos al momento de realizar o hacer uso de cualquier servicio ofertado por Nodored.

Ambas partes manifiestan de voluntad propia celebrar el presente contrato bajo las cláusulas mencionadas en lo siguiente.

2. Privacidad de la información del cliente

Nodored se compromete a asegurar la confidencialidad/privacidad de la información personal obtenida a través de sus servicios en línea. Le sugerimos leer la normativa descrita en nuestras Politicas de Privacidad para profundizar en este tema.

3. Condiciones Generales para prestación de servicio

3.1. Conocimiento Técnico del Cliente

El uso de los servicios contratados en Nodored requiere cierto nivel de conocimiento en el uso de lenguajes e Internet, protocolos y programas informáticos. Este nivel de conocimientos varía dependiendo del uso del servicio. El cliente acepta que no es responsabilidad de Nodored el proporcionar estos conocimientos o dar soporte fuera de los asuntos específicos relacionados con los servicios de Nodored.

3.2. Políticas de cobranza

3.2.1. Nuevas órdenes.

En caso de ser la primera factura de un servicio, el cliente tendrá 7 días para pagarla. De lo contrario, la orden será cancelada.

3.2.2. Ordenes Activas

En caso de no ser la primera factura de un servicio, el sistema generará la factura por el siguiente periodo de servicio 30 dias antes del vencimiento del mismo. Esta factura tendrá que ser pagada el dia de vencimiento del servicio. Nuestro sistema otorgará un periodo de 0 a 4 días adicionales para que el cliente realice el pago. De no pagarse la factura Nodored suspenderá el servicio el dia de la fecha de termino del ciclo de facturación, pudiendo otorgar un máximo de 4 dias despues de haberse generado la factura por falta de pago dependiendo el tipo de servicio. Si la factura no es pagada en los siguientes 25 días, Nodored dara por terminado el servicio.

3.2.3. Pago con Cargo a tarjeta de crédito

El cliente podrá agregar una tarjeta de crédito a su área de cliente para que las facturas de sus servicios sean cargados automáticamente el día primero de mes. Sin embargo, Nodored no garantiza el cargo sea exitoso siempre y es responsabilidad del cliente vigilar que los cargos se hagan correctamente.

3.2.4. Pago con Depósito Bancario

El cliente podrá hacer depósitos o transferencias en las cuentas de los bancos donde Nodored designe. El Cliente deberá escanear el comprobante de pago de tal forma que este sea claramente visible. Posteriormente deberá crear un ticket desde su área de cliente adjuntando el archivo escaneado. Nodored queda deslindado de cualquier depósito no claro o no reflejado. El cliente es responsable de monitorear sus facturas dentro de las siguientes 48 horas para asegurarse que su pago ha sido aplicado. Si por algún motivo el pago hecho por el cliente no se ve reflejado, es responsabilidad del cliente Crear un Ticket para iniciar una aclaración.

3.2.5. Obligación de pagos.

Cualquier servicio que no sea formalmente cancelado como lo establece el punto 3.7.2 seguirá generando facturas (aun cuando el servicio este suspendido) y es obligación del cliente pagarla tal como lo establece el punto 3.2.2 Ordenes Activas.

3.2.6. Prorroga de pago

Si un cliente no puede realizar el pago en las fechas que se establecen el punto 3.2.2. El cliente podrá solicitar una extensión en su fecha creando un ticket dirigido a Pagos y Facturacion. Dicha extensión de Pago no superara los 10 días laborables posteriores a la fecha de vencimiento.

3.2.7. Facturación Fiscal para clientes en Ecuador.

  • Si desea factura fiscal, favor de ingresar sus datos de facturación correctos y completos en los campos correspondientes.
  • Si usted llegará actualizar su información fiscal, a partir que solicite el cambio iniciaremos a facturar con los nuevos datos fiscales.
  • Una factura ya emitida no podrá ser facturada nuevamente. Al momento de realizar un pago asegúrese que sus datos fiscales sean los correctos.

3.3.1. Envio de Correo Masivo

El servicio de Hosting Compartido de Nodored.com no puede ser utilizado para el envio de Correo electrónico masivo, ya sea solicitado o no por los destinatarios.

Nodored tiene cero tolerancia respecto a correos electrónicos no solicitados, conocidos también como SPAM.

Un correo electrónico es considerado Spam si:

  • El cliente no demuestra el medio legal por el cual tiene en posesión listas de correo. El cliente también debe tener medios suficientes para demostrar la voluntad del receptor en recibir su mensaje.
  • El cliente no incluye en el mensaje, un asunto claro, líneas descriptivas claras de la intención del mensaje, un dirección de correo válida, un modo simple y obvio de eliminar "con un solo clic" la suscripción, un nombre de persona física o moral, dirección física y teléfono.
  • El cliente envía un mensaje de contexto irrelevante o poco claro.
  • El cliente ha comprado o intercambiado direcciones de correo electrónico.
  • Si el contenido atenta contra la moral y las buenas costumbres, incluyendo temas como, pero sin limitarse a: racismo, creencia religiosas o preferencias sexuales.

El cliente acepta estar de acuerdo que en caso de hacer Spam sus servicios pueden ser suspendidos de acuerdo a la cláusula 3.14. y en su caso cancelados tal como se establece en la cláusula 3.7.1.

3.3.2. Contenidos y Publicaciones

Los servicios de Nodored pueden y deben usarse exclusivamente para fines legales, cualquier material que viole la ley está prohibido, por ejemplo pero sin limitarse a: uso de marcas registradas, difamación, contenidos protegidos por derechos de autor, violencia, racismo, terrorismo; prejuicios por política, color o credo.

Queda igualmente prohibido almacenamiento o enlaces a materiales como mp3, warez, torrent, archivos hacker, software maligno. Las farmacias en línea también están prohibidas.

Cualquier sitio que esté siendo usado con estos fines puede ser suspendido de acuerdo a la cláusula 3.14. y en su caso cancelado de acuerdo a la cláusula 3.7.1.

3.3.3. Mal uso de Red y Sistemas Informáticos

Intentos o violaciones de seguridad a sistemas de gestión o infraestructura de redes propiedad de Nodored o de un tercero están prohibidas, y pueden ser interpretadas como acción criminal. Los ejemplos incluyen, pero no están limitados a: acceso no autorizado o forzado, escaneo de sistemas de seguridad, bombeo de correo, flooding, intentos deliberados de sobrecargar sistemas y ataques de transmisión, forzamiento de cualquier de paquete TCP-IP, etc.

3.4. Actividades sobre el servicio

El cliente es responsable de toda actividad originada en la cuenta, a menos que compruebe ser víctima de un ataque externo o falsificación. El cliente es responsable de la seguridad de su contraseña y nombre de usuario.

El cliente es responsable de cualquier material que pueda ser colocado en su sitio por terceras personas.

El cliente deslinda de obligación alguna a Nodored por las actividades realizadas desde su servicio asumiendo el cliente toda responsabilidad de acción, intención o relación con una tercera persona, llámesele a éstas terceras personas: cliente, usuario final, etc. El cliente asume responder a las demandas judiciales, indemnizaciones, daños y reclamos generados por el uso de su servicio.

3.5. Garantía de disponibilidad

Nodored entrega todos sus servicios con una garantía de disponibilidad mensual de 99.09%, cuando la disponibilidad del servicio es inferior a la ya mencionada el cliente tiene dos alternativas:

1. Continuar usando nuestros servicios y aceptar un reembolso parcial tal como está estipulado en la siguiente tabla.

95% al 99.5% 15% del pago
90% al 94.9% 20% del pago
89.9% o inferior 30% del pago

El porcentaje de reembolso corresponde únicamente a la cuota en curso.

Para ser beneficiario de los reembolsos antes mencionados el cliente acepta contactar a Nodored por medio de la Creación de un Ticket en un máximo de 7 días hábiles posteriores a la falla.

3.6. Garantía de satisfacción del presente contrato.

El cliente manifiesta comprender y estar de acuerdo que en ningún servicio proveído por Nodored existe una garantía total de estabilidad, acepta la propuesta en esta cláusula mencionada como una alternativa ante un imprevisto tecnológico o administrativo. El cliente es conciente que su producción de negocio en algún momento pudiera verse detenida y sobreentiende que de eso Nodored está totalmente deslindado.

No podrá considerarse falta de disponibilidad bajo las siguientes circunstancias:

  • Mantenimientos programados en equipos, sistemas informáticos y sistemas de red.
  • Fallas de la programación en el código de su sitio.
  • Fallas de su Proveedor de Internet o de las redes que existen entre su terminal y nuestra red.
  • Movimientos Sociales que interrumpan nuestras actividades o las de nuestros proveedores (por ejemplo y sin limitarse a: marchas sociales, sabotaje, guerras, embargo, huelgas, desastres naturales, etc.).
  • Fallas en Software, Hardware o conexiones de nuestros proveedores.
  • Ataques DDoS en la red de datos de Nodored
  • Suspensión del servicio por falta de pago o violación a estos terminos de servicio.

Nodored hace grandes esfuerzos por mantener segura la información, sin embargo no garantiza la protección total frente ataques informáticos o situaciones semejantes, el cliente asume que este riesgo es natural de cualquier proyecto sobre Internet.

3.7. Cancelaciones

Existen dos motivos para la cancelación de servicios:

3.7.1. Cancelaciones por Incumplimiento de las políticas

Nodored hará un llamado de atención al cliente con el fin de brindar un oportunidad de acatar las políticas de servicio. En caso que el cliente incurra doblemente en una violación de políticas Nodored brindará un respaldo o acceso temporal limitado a un horario establecido por Nodored para que el cliente tome su información. El mes en curso donde suceda el abuso no será reembolsado, tampoco los anteriores a éste.

3.7.2. Cancelaciones por decisión del cliente

Si el Cliente desea cancelar un servicio, debe solicitarlo con la Creación de un Ticket cinco días hábiles antes de su fecha de renovación, si su petición de cancelación no es recibida dentro de ese periodo de tiempo, usted será responsable del pago correspondiente a la cuota de renovación que sigue y acepta por este medio la obligación del pago.

Cuando El Cliente hace una Solicitud de Cancelación por medio de la Creación de un Ticket deberá recibir una confirmación de la fecha en que el servicio será cancelado, si El cliente no recibe dicha confirmación en un plazo de 48 horas deberá ponerse en contacto con Nodored inmediatamente.

3.8. Departamentos y Horarios de Atención

3.8.1. Soporte Técnico

El departamento de Soporte Técnico atiende de 9:00AM a 7:00PM(-5 GMT) de Lunes a Viernes. Su función es:

3.8.1.1. En primer lugar

Proporcionarle al cliente material o guías, como manuales de uso, videotutoriales, etc.; y tal como lo establece el artículo 3.1., es responsabilidad del cliente en forma autónoma la interpretación de dicho material.

3.8.1.2. En segundo lugar

Solucionar conflictos técnicos que presente el servicio contratado cuando éstos estén fuera del alcance del cliente.

3.8.2. Pagos y Facturación

El departamento de facturación tiene un horario de 9:00AM a 7PM (-5 GMT), de Lunes a Viernes, su función es la gestión financiera en relación con el cliente, cualquier movimiento relacionado con su parte financiera será atendido por este departamento en el horario antes mencionado.

3.8.3. Activaciones

El departamento de Soporte Técnico atiende de 9:00AM a 7:00PM(-5 GMT) de Lunes a Viernes, cualquier adquisición de nuevos servicio o adicionamientos será activada dentro de este horario. Para que el departamento de Activaciones pueda actuar, el cliente debe No tener ningún pendiente con el Departamento de Facturación.

3.8.4. Asesoria Comercial

La responsabilidad del Departamento de Ventas es orientarle profesionalmente al momento de su compra con la finalidad que usted compre un servicio que satisfaga sus necesidades y expectativas. El horario laboral del departamento de ventas es de 9:00AM a 7:00PM(-5 GMT) de Lunes a Viernes.

3.9. Modales en la comunicación

Nodored se compromete en forma moral y ética a brindar una solución amable y profesional dentro de rangos de tiempo justos. El cliente acepta dirigirse al personal que labora en Nodored con una conducta correcta y educada; las conductas ofensivas darán bases suficientes para la cancelación de cualquier servicio tal como se establece en la cláusula 3.7.1.

3.10. Tipos de soporte técnico

3.10.1. Soporte de Conexión de Red y Conexión Eléctrica

El cliente manifiesta entender que, esta parte del soporte proveída por Nodored y sus proveedores garantiza la estabilidad en la infraestructura de red y también la estabilidad en la alimentación eléctrica a los equipos.

3.10.2. Soporte de Hardware

El cliente manifiesta entender que, esta parte del soporte técnico garantiza la funcionalidad de los equipos en los que se basan los servicios proveídos por Nodored y que, en caso de falla Nodored o sus proveedores reemplazará piezas o equipos.

3.10.3. Soporte de Sistema Operativo

Nodored solo dará soporte a los Sistemas Operativos que oferta, cualquier otro sistema operativo que el cliente requiera deberá ser administrado por el cliente.

El cliente manifiesta estar de acuerdo que, Nodored configurará los Sistemas Operativos según su criterio, aplicando configuraciones que considere optimas en estabilidad, funcionalidad y seguridad. Cualquier configuración especial que el cliente requiera será en primer lugar analizada por el equipo de configuraciones en Sistemas Operativos, en caso que Nodored acepte la realización de las configuraciones esto podrá tener un costo adicional.

En algunos casos Nodored podrá no hacer configuraciones especiales, sin embargo Nodored autorizará al cliente para que él haga sus configuraciones en forma personal.

Si el cliente decide hacer configuraciones personalizadas no asistidas por Nodored el cliente será responsable en adelante de la estabilidad del Sistema Operativo deslindado a Nodored de cualquier inestabilidad. Cualquier asistencia para volver los Sistemas Operativos a la estabilidad tendrá un costo por horas de trabajo (según el precio de lista).

3.10.4. Soporte de Panel de Control

Nodored entrega un panel de control para que el cliente gestione sus servicios contratados, este panel de control es configurado según el criterio de Nodored para lograr una estabilidad, funcionalidad y seguridad óptimos. Nodored tiene la responsabilidad de enseñar las funciones al cliente, además de reparar cualquier falla o inestabilidad.

Cualquier inestabilidad del panel de control causada por el cliente será sujeta al pago equivalente de una hora de trabajo técnico (según el precio de lista).

3.10.5. Soporte de Aplicación

Nodored provee aplicaciones en algunos servicios y es responsable de configurarlas con un criterio propio para que éstas puedan tener una estabilidad, funcionalidad y seguridad optimas, es responsabilidad de Nodored enseñar al cliente las funcionalidades de dicha aplicación.

Si el cliente decide hacer configuraciones personalizadas no asistidas por Nodored el cliente será responsable en adelante de la estabilidad del la aplicación deslindado a Nodored de cualquier inestabilidad.

Cualquier asistencia para volver las aplicaciones a la estabilidad tendrá un costo por horas de trabajo (según el precio de lista) Nodored es el único árbitro en determinar la cantidad de horas que pueda tomar la tarea.

Cualquier aplicación que el cliente requiera y que no esté en la lista de las ofertadas por Nodored el cliente será responsable de instalarla y configurarla. Nodored en algunos casos pudiera asistir al cliente con la instalación y configuración de una aplicación especial (requiere análisis de Nodored y no es obligación), en caso de tomar la responsabilidad y Nodored esto generará un un costo adicional dependiendo de las horas que se lleve la instalación y configuración Nodored es el único árbitro en determinar la cantidad de horas que pueda tomar la tarea.

3.11. Rechazo de Servicio.

El cliente acepta que Nodored como empresa privada, se reserva el derecho de mantener o no una negociación con el cliente.

3.12. Modificación de políticas

Nodored se reserva el derecho de agregar, borrar, o modificar cláusulas en estas políticas, en cualquier momento y sin previo aviso. El cliente acepta la responsabilidad de mantenerse al tanto accediendo esta sección continuamente. Las políticas que aplicarán para el cliente serán las políticas publicadas en esta sección y no las que aceptó al momento de su compra.

3.13. Disputas sobre servicios

El cliente acepta siempre en primera instancia hacer saber sus dudas, inconformidades de servicio y sugerencias al Departamento de Ventas por medio de la Creación de un Ticket, con la finalidad de llegar a un acuerdo mutuo sin necesidad de intervenciones de autoridades superiores.

3.14. Suspensión de Servicio

La suspensión de servicios es una medida preventiva que Nodored puede tomar en cualquier momento ante la especulación de un atentado contra la violación de estas políticas. La suspensión de servicio puede tomar hasta 48 horas mientras se hace una investigación completa y se toma una decisión fundamentada. El cliente acepta que en caso de ser suspendido su servicio hará los pagos de las mensualidades completas.

3.15. Terminos de Uso

Número Máximo de conexiones simultaneas permitidas por servicio, desde una misma IP: HTTP: 30, MYSQL: 30, Correo(POP, IMAP, SMTP): 20 (sólo se permiten 20 login como máximo por cuenta de correo por hora). El número Máximo permitido de mensajes de correo por cuenta de hosting es 350 por hora. Está prohibido el uso de robots o similares que tengan la intención de automatizar el envío de correo, con la finalidad de enviar 350 mensajes cada hora, durante las 24hrs del día.

Está prohibida la ejecución de CronJobs (o tareas programadas) con ejecuciones distantes menores a 1 minuto, no pueden existir más de 10 cronjobs por cuenta de hosting.

Los Chats e IRC están prohibidos en este servicio.

Una cuenta de Hosting no puede consumir más del 10% de recursos CPU o RAM del servidor en el cual está hospedado. Las cuentas hospedadas en cualquier servicio compartido no podrán tener un número excesivo de inodos, cualquier cuenta con más de 100,000 inodos puede ser removida de nuestro sistema de respaldo para prevenir sobrecarga y cualquier cuenta excediendo los 250,000 inodos está en riesgo de ser suspendida, será enviada una advertencia por correo y si no es tomada ninguna acción por el usuario la cuenta será suspendida. Cada archivo cuenta como un inodo, esto incluye tanto el contenido de la página como los correos electrónicos. Cualquier sitio que viole estás limitaciones será suspendido tal como lo establece la cláusula 3.7.1.

Nodored prohíbe estrictamente hospedar dominios con terminación (TLDs ) gratuita.

Nodored hace un respaldo semanal y otro mensual de todas las cuentas cuyo consumo sea menor a los 30GB de disco, pero lo que no hace Nodored es asegurar que dichos respaldos estén íntegros, confiar en que estos respaldos estén íntegros corre bajo la responsabilidad del cliente. Nodored recomienda al cliente hacer además respaldos en su computadora local o en un servidor FTP remoto.

El servicio de Web Hosting Individual Linux con cPanel tiene opcionalmente complementos, el cliente manifiesta entender que los complementos por ser opcionales tiene costos individuales y en caso de requerir un complemento, el cliente deberá pagarlo.

El soporte técnico que se brindará en este sevicio es el mencionado en las cláusulas: 3.10.1. Soporte de Conexión de Red y Conexión Eléctrica, 3.10.2. Soporte de Hardware, 3.10.3. Soporte de Sistema Operativo, 3.10.4. Soporte de Panel de Control

3.16. Hosting Ilimitado

Las características del/los Planes Ilimitados se encuentran accesibles a través de la página web de Nodored. Todas las características descritas como 'Ilimitado' se refieren a recursos no monitorizados. Esto significa que Nodored no limitará de forma técnica el consumo de dichos recursos. Sin embargo, cualquier cliente que abuse de estos recursos podría ser avisado para disminuir su consumo, o bien dar por terminado el servicio. Se entenderá por abuso de estos recursos cuando el consumo de cualquiera de ellos supere el 2000% del consumo medio de todos los clientes asociados a los demas planes Ilimitados de forma correspondiente, eliminando de la muestra el 5% de menor consumo, y el 5% de mayor consumo. En caso de cancelación del contrato por este concepto, Nodored puede a su sola discrecion devolver la parte proporcional de los dias no consumidos y el importe del contrato actual que mantiene el cliente.

El resto de recursos serán limitados según se detalla en la página web de Nodored.

En el/los Planes Ilimitados se limitará de forma técnica, en el momento de la contratación, y como medida de seguridad, el espacio de almacenamiento a 30GB y la transferencia a 300GB. El cliente sin embargo puede ampliar estos recursos libremente y sin costo alguno a traves de un ticket. Nodored se reserva el derecho de revisar y controlar el consumo previa ampliación con el fin de garantizar el uso correcto de estos recursos.

Debido a la naturaleza de servicio en entorno compartido, se aplicarán límites a la capacidad de procesador, de memoria, procesos entrantes, porcentaje de correos, Inodos y demas recursos segun se detalla en el sitio web de Nodored, esto para garantizar el servicio a todos los clientes. Nodored podra a su sola discrecion ampliar por un costo adicional estos recursos, o negar cualquier solicitud de ampliacion.

Nodored sólo realizará Copias de Seguridad en aquellas cuentas de alojamiento Ilimitadas cuyo espacio de almacenamiento utilizado sea inferior a 30GB.

3.17. Politica de Migracion de Cuentas

Proporcionamos transferencias o migraciones de servicios de cuentas cPanel de forma gratuita para todas las cuentas nuevas (que tengan menos de 30 días a partir de la fecha de registro).

Las solicitudes de transferencia presentadas después de este período de 30 días están sujetas a tasas de transferencia basadas en el tamaño de la cuenta de origen. Ponte en contacto con un miembro de nuestro equipo de ventas para obtener más información.

Todas las transferencias desde redes remotas (servidores alojados fuera de Nodos de Nodored) no están garantizadas. Hay muchos factores que pueden afectar a las transferencias remotas que pueden estar fuera de nuestro control (conexiones de red deficientes, cortafuegos, credenciales de cuentas incorrectas o incorrectas, datos de cuentas de origen dañados, restricciones del proveedor actual, etc.). Haremos todo lo posible para transferir tus datos a nuestros servidores. Si no podemos completar la transferencia, te lo haremos saber para que puedas manejar la transferencia por tu cuenta.

Tampoco podemos hacernos responsables de la integridad de sus datos transferidos.