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El uso de los servicios contratados en Nodored requiere cierto nivel de conocimiento en el uso de lenguajes e Internet, protocolos y programas informáticos. Este nivel de conocimientos varía dependiendo del uso del servicio. El cliente acepta que no es responsabilidad de Nodored el proporcionar estos conocimientos o dar soporte fuera de los asuntos específicos relacionados con los servicios de Hosting de Nodored.

Nuevas órdenes. En caso de ser la primera pre-factura de un servicio, el cliente tendrá 5 días para pagarla. De lo contrario, la orden será cancelada.

Ordenes Activas. En caso de no ser la primera pre-factura de un servicio, el sistema generará la pre-factura por el siguiente periodo de servicio de 30 a 90 dias antes del vencimiento del mismo, dependiendo del ciclo de facturación y plan contratado. Esta pre-factura tendrá que ser pagada máximo el dia de vencimiento del servicio. Nuestro sistema otorgará un periodo de 0 a 4 días adicionales para que el cliente realice el pago antes de suspender el servicio. De no pagarse la pre-factura Nodored suspenderá el servicio inmediatamente. Si la factura no es pagada en los siguientes 26 días, Nodored dara por terminado el servicio, eliminando todo registro, archivo y datos de sus servidores.

Pago con Cargo a tarjeta de crédito. El cliente podrá agregar una tarjeta de crédito a su área de cliente para que las facturas de sus servicios sean cargados automáticamente el día primero de mes. Sin embargo, Nodored no garantiza el cargo sea exitoso siempre y es responsabilidad del cliente vigilar que los cargos se hagan correctamente.

Pago con Depósito Bancario. El cliente podrá hacer depósitos o transferencias en las cuentas de los bancos donde Nodored designe. El Cliente deberá escanear el comprobante de pago de tal forma que este sea claramente visible. Posteriormente deberá crear un ticket desde su área de cliente adjuntando el archivo escaneado. Nodored queda deslindado de cualquier depósito no claro o no reflejado. El cliente es responsable de monitorear sus pre-facturas dentro de las siguientes 48 horas para asegurarse que su pago ha sido aplicado. Si por algún motivo el pago hecho por el cliente no se ve reflejado, es responsabilidad del cliente Crear un Ticket para iniciar una aclaración.

Prorroga de pago. Si un cliente no puede realizar el pago en las fechas de renovación podrá solicitar una extensión en su fecha directamente desde su Área de Cliente. La aprobación de dicha línea de crédito esta sujeta a la revisión del historial de pagos del cliente, y Nodored se reserva el derecho de decidir sobre la solicitud presentada.

El servicio de Hosting de Nodored no puede ser utilizado para el envio de Correo electrónico masivo, ya sea solicitado o no por los destinatarios.

Nodored tiene cero tolerancia respecto a correos electrónicos no solicitados, conocidos también como SPAM.

Un correo electrónico es considerado SPAM si:

  • El cliente no demuestra el medio legal por el cual tiene en posesión listas de correo. El cliente también debe tener medios suficientes para demostrar la voluntad del receptor en recibir su mensaje.
  • El cliente no incluye en el mensaje, un asunto claro, líneas descriptivas claras de la intención del mensaje, un dirección de correo válida, un modo simple y obvio de eliminar "con un solo clic" la suscripción, un nombre de persona física o moral, dirección física y teléfono.
  • El cliente envía un mensaje de contexto irrelevante o poco claro.
  • El cliente ha comprado o intercambiado direcciones de correo electrónico.
  • Si el contenido atenta contra la moral y las buenas costumbres, incluyendo temas como, pero sin limitarse a: racismo, creencia religiosas o preferencias sexuales.

El cliente acepta estar de acuerdo que en caso de hacer SPAM sus servicios pueden ser suspendidos o cancelados.

Los servicios de Nodored pueden y deben usarse exclusivamente para fines legales, cualquier material que viole la ley está prohibido, por ejemplo pero sin limitarse a: uso de marcas registradas, difamación, contenidos protegidos por derechos de autor, violencia, racismo, terrorismo; prejuicios por política, color o credo.

Queda igualmente prohibido almacenamiento o enlaces a materiales como mp3, warez, torrent, archivos hacker, software maligno. Las farmacias en línea también están prohibidas.

Cualquier sitio que esté siendo usado con estos fines puede ser suspendido o cancelado sin previo aviso.

Intentos o violaciones de seguridad a sistemas de gestión o infraestructura de redes propiedad de Nodored o de un tercero están prohibidas, y pueden ser interpretadas como acción criminal. Los ejemplos incluyen, pero no están limitados a: acceso no autorizado o forzado, escaneo de sistemas de seguridad, bombeo de correo, flooding, intentos deliberados de sobrecargar sistemas y ataques de transmisión, forzamiento de cualquier de paquete TCP-IP, etc.

El cliente es responsable de toda actividad originada en la cuenta, a menos que compruebe ser víctima de un ataque externo o falsificación. El cliente es responsable de la seguridad de su contraseña y nombre de usuario.

El cliente es responsable de cualquier material que pueda ser colocado en su sitio por terceras personas.

El cliente deslinda de obligación alguna a Nodored por las actividades realizadas desde su servicio asumiendo el cliente toda responsabilidad de acción, intención o relación con una tercera persona, llámesele a éstas terceras personas: cliente, usuario final, etc. El cliente asume responder a las demandas judiciales, indemnizaciones, daños y reclamos generados por el uso de su servicio.

Nodored entrega todos sus servicios con una garantía de disponibilidad mensual de 99.5%, cuando la disponibilidad del servicio es inferior a la ya mencionada el cliente puede reclamar un reembolso parcial como saldo a favor en su cuenta, tal como está estipulado en la siguiente tabla.

95% al 99.49% 10% del pago
90% al 94.9% 15% del pago
89.9% o inferior 20% del pago

Para ser beneficiario de los reembolsos antes mencionados el cliente acepta contactar a Nodored por medio de la Creación de un Ticket en un máximo de 7 días hábiles posteriores a la falla.

El cliente manifiesta comprender y estar de acuerdo que en ningún servicio proveído por Nodored existe una garantía total de estabilidad, acepta la propuesta en esta cláusula mencionada como una alternativa ante un imprevisto tecnológico o administrativo. El cliente es conciente que su producción de negocio en algún momento pudiera verse detenida y sobreentiende que de eso Nodored está totalmente deslindado.

No podrá considerarse falta de disponibilidad bajo las siguientes circunstancias:

  • Mantenimientos programados en equipos, sistemas informáticos y sistemas de red.
  • Fallas de la programación en el código de su sitio.
  • Fallas de su Proveedor de Internet o de las redes que existen entre su terminal y nuestra red.
  • Movimientos Sociales que interrumpan nuestras actividades o las de nuestros proveedores (por ejemplo y sin limitarse a: marchas sociales, sabotaje, guerras, embargo, huelgas, desastres naturales, etc.).
  • Fallas en Software, Hardware o conexiones de nuestros proveedores.
  • Ataques DDoS en la red de datos de Nodored
  • Suspensión del servicio por falta de pago o violación a estos terminos de servicio.

Nodored hace grandes esfuerzos por mantener segura la información, sin embargo no garantiza la protección total frente ataques informáticos o situaciones semejantes, el cliente asume que este riesgo es natural de cualquier proyecto sobre Internet.

Existen dos motivos para la cancelación de servicios:

Cancelaciones por Incumplimiento de las políticas. Nodored hará un llamado de atención al cliente con el fin de brindar un oportunidad de acatar las políticas de servicio. En caso que el cliente incurra doblemente en una violación de políticas Nodored brindará un respaldo o acceso temporal limitado a un horario establecido por Nodored para que el cliente tome su información. El ciclo de contrato en curso donde suceda el abuso no será reembolsado, tampoco los anteriores a éste.

Cancelaciones por decisión del cliente. Si el Cliente desea cancelar un servicio, debe solicitarlo con la Creación de un Ticket cinco días hábiles antes de su fecha de renovación, si su petición de cancelación no es recibida dentro de ese periodo de tiempo, será responsable del pago correspondiente a la cuota de renovación que sigue y acepta por este medio la obligación del pago.

Cuando El Cliente hace una Solicitud de Cancelación por medio de la Creación de un Ticket deberá recibir una confirmación de la fecha en que el servicio será cancelado, si El cliente no recibe dicha confirmación en un plazo de 48 horas deberá ponerse en contacto con Nodored inmediatamente.

El cliente manifiesta estar de acuerdo que, Nodored configurará los Servidores según su criterio, aplicando configuraciones que considere optimas en estabilidad, funcionalidad y seguridad. Cualquier configuración especial que el cliente requiera será en primer lugar analizada por Nodored, en caso que Nodored acepte la realización de las configuraciones esto podrá tener un costo adicional.

En algunos casos Nodored podrá no hacer configuraciones especiales, sin embargo Nodored autorizará al cliente para que él haga sus configuraciones en forma personal.

Si el cliente decide hacer configuraciones personalizadas no asistidas por Nodored el cliente será responsable en adelante de la estabilidad de su servicio deslindado a Nodored de cualquier inestabilidad. Cualquier asistencia para volver el servicio a la estabilidad tendrá un costo por horas de trabajo (según el precio de lista).

Instalación, Soporte o Configuracion de Aplicaciones de Terceros. Nodored provee de varios scripts o aplicaciones pre-instalados y a disposición para su instalación desde el Panel de Control respectivo. Cualquier aplicación que el cliente requiera instalar y que no esté en la lista de las ofertadas por Nodored el cliente será responsable de instalarla y configurarla. Nodored en algunos casos pudiera asistir al cliente con la instalación y configuración de una aplicación especial (requiere análisis de Nodored y no es obligación), en caso de tomar la responsabilidad podría generar un costo adicional dependiendo de las horas que se lleve la instalación y configuración. Nodored es el único árbitro en determinar la cantidad de horas que pueda tomar la tarea.

El cliente acepta que Nodored como empresa privada, se reserva el derecho de mantener o no una negociación con el cliente.

Nodored se reserva el derecho de agregar, borrar, o modificar estas políticas, en cualquier momento y sin previo aviso. El cliente acepta la responsabilidad de mantenerse al tanto accediendo esta sección continuamente. Las políticas que aplicarán para el cliente serán las políticas publicadas en esta sección y no las que aceptó al momento de su compra.

El cliente acepta siempre en primera instancia hacer saber sus dudas, inconformidades de servicio y sugerencias al Departamento de Ventas por medio de la Creación de un Ticket, con la finalidad de llegar a un acuerdo mutuo sin necesidad de intervenciones de autoridades superiores.

La suspensión de servicios es una medida preventiva que Nodored puede tomar en cualquier momento ante la especulación de un atentado contra la violación de estas políticas. La suspensión de servicio puede tomar hasta 48 horas mientras se hace una investigación completa y se toma una decisión fundamentada. El cliente acepta que en caso de ser suspendido su servicio, el mismo aún esta sujeto a renovacion y por ende los pagos deben realizarse puntualmente.

Está prohibido el uso de robots o similares que tengan la intención de automatizar el envío de correo, con la finalidad de enviar mensajes cada hora dentro del limite correspondiente a cada plan, durante las 24hrs del día.

Está prohibida la ejecución de CronJobs (o tareas programadas) con ejecuciones distantes menores a 1 minuto, no pueden existir más de 10 cronjobs por cuenta de hosting.

Los Chats e IRC están prohibidos en este servicio.

Una cuenta de Hosting no puede consumir más del 10% de recursos CPU o RAM del servidor en el cual está hospedado. Las cuentas hospedadas en cualquier servicio compartido no podrán tener un número excesivo de inodos de acuerdo a los limites propios de cada plan.

Nodored prohíbe estrictamente hospedar dominios con terminación (TLDs ) gratuita.

Nodored genera copias de seguridad periodicas de todas las cuentas cuyo consumo sea menor a los 30GB de disco, pero lo que no hace Nodored es asegurar que dichos respaldos estén íntegros, confiar en que estos respaldos estén íntegros corre bajo la responsabilidad del cliente. Nodored recomienda al cliente hacer además respaldos en su computadora local o en un servidor FTP remoto.

Las características del/los Planes Ilimitados se encuentran accesibles a través de la página web de Nodored. Todas las características descritas como 'Ilimitado' se refieren a recursos no monitorizados. Esto significa que Nodored no limitará de forma técnica el consumo de dichos recursos. Sin embargo, cualquier cliente que abuse de estos recursos podría ser avisado para disminuir su consumo, o bien dar por terminado el servicio. Se entenderá por abuso de estos recursos cuando el consumo de cualquiera de ellos supere el 2000% del consumo medio de todos los clientes asociados a los demas planes Ilimitados de forma correspondiente, eliminando de la muestra el 5% de menor consumo, y el 5% de mayor consumo.

En el/los Planes Ilimitados se limitará de forma técnica, en el momento de la contratación, y como medida de seguridad, el espacio de almacenamiento a 30GB y la transferencia a 300GB. El cliente sin embargo puede ampliar estos recursos libremente y sin costo alguno a traves de un ticket. Nodored se reserva el derecho de revisar y controlar el consumo previa ampliación con el fin de garantizar el uso correcto de estos recursos.

Debido a la naturaleza de servicio en entorno compartido, se aplicarán límites a la capacidad de procesador, de memoria, procesos entrantes, porcentaje de correos, Inodos y demas recursos segun se detalla en el sitio web de Nodored, esto para garantizar el servicio a todos los clientes. Nodored podra a su sola discrecion ampliar por un costo adicional estos recursos, o negar cualquier solicitud de ampliacion.

Proporcionamos transferencias o migraciones de servicios de cuentas cPanel de forma gratuita para todas las cuentas nuevas (que tengan menos de 30 días a partir de la fecha de registro).

Las solicitudes de transferencia presentadas después de este período de 30 días están sujetas a tasas de transferencia basadas en el tamaño de la cuenta de origen.

Todas las transferencias desde redes remotas (servidores alojados fuera de Nodos de Nodored) no están garantizadas. Hay muchos factores que pueden afectar a las transferencias remotas que pueden estar fuera de nuestro control (conexiones de red deficientes, cortafuegos, credenciales de cuentas incorrectas o incorrectas, datos de cuentas de origen dañados, restricciones del proveedor actual, etc.). Haremos todo lo posible para transferir tus datos a nuestros servidores. Si no podemos completar la transferencia, te lo haremos saber para que puedas manejar la transferencia por tu cuenta.

Última revisión: 03/10/2018