En Gigacore, estamos comprometidos con ofrecer un servicio eficiente, ajustándonos a las necesidades y dinámicas de nuestros clientes. Con esto en mente, hemos decidido implementar algunos cambios importantes en nuestras políticas de gracia y suspensión de servicios. Estos cambios entrarán en vigor a partir del 01 de octubre de 2024.
¿Qué cambia?
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Reducción del período de gracia: Hasta la fecha, los clientes disponían de 4 días de gracia tras el vencimiento de su servicio antes de que este fuera suspendido. A partir del 01 de octubre de 2024, este período de gracia se reducirá a 2 días. Esto significa que tendrás 2 días después de la fecha de vencimiento para realizar tu pago antes de que el servicio sea suspendido.
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Período de suspensión reducido: Anteriormente, los servicios suspendidos permanecían en ese estado por un período de 30 días antes de ser eliminados de manera automática. Con la nueva política, los servicios suspendidos serán eliminados 10 días después de la suspensión, si no se ha realizado el pago pendiente.
Aclaraciones importantes
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Suspensión del servicio: Si un servicio es suspendido, dejará de estar operativo inmediatamente. No obstante, puedes reactivarlo en cualquier momento realizando el pago pendiente.
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Fecha de vencimiento: Es fundamental tener en cuenta que la fecha de vencimiento no cambiará. Si tu servicio es suspendido y luego lo pagas, se reactivará, pero la fecha de vencimiento original seguirá siendo la misma. Esto es clave para evitar confusiones; aunque el servicio haya estado suspendido, la fecha de renovación no se modifica.
Ejemplo práctico
Para facilitar la comprensión, aquí te dejamos un ejemplo. Supongamos que tu servicio vence el 10 de octubre de 2024. Si no realizas el pago para esa fecha, tendrás hasta el 12 de octubre de 2024 para efectuarlo antes de que el servicio sea suspendido. Si el servicio es suspendido el 12 de octubre, tendrás hasta el 22 de octubre de 2024 para renovarlo antes de que sea eliminado automáticamente. Si decides pagar el 20 de octubre, tu servicio se reactivará, pero su fecha de vencimiento original (10 de octubre de 2025) no cambiará.
Excepciones
Este cambio en los períodos de gracia y suspensión no aplica a servicios de Seguridad SSL ni Dominios Web, que seguirán manteniendo sus políticas actuales.
Opción de crédito y extensiones
Sabemos que en ocasiones pueden surgir inconvenientes financieros. En estos casos, te recordamos que nuestra política de crédito y extensiones sigue activa. Si no puedes realizar tu pago a tiempo, por favor, contáctanos para explorar opciones de financiamiento o prórrogas de pago, de manera que puedas mantener tu servicio sin interrupciones. Solo precisas contactarnos antes de que tu servicio entre en vencimiento.
